एक लेगिंग्स ऑर्डर से अमेज़न ने ग्राहक के लिए लिख दिया ‘सपाट नितंब’, About You पेज पर दिखी सूची

Amazon का एक पेज बताता है कि उसके सिस्टम ने आपके बारे में क्या निष्कर्ष निकाले हैं। एक ग्राहक के बारे में निष्कर्ष था—“नितंब सपाट हैं।” यह बात उनके About You प्रोफ़ाइल में दर्ज थी। इसकी वजह संभवतः उनकी रुच्ड-बट लेगिंग्स की खरीदारी थी। प्रोफ़ाइल में यह टिप्पणी उन बातों से कुछ ही पंक्तियों की दूरी पर थी, जिनमें उनके आयोजित समारोहों और उनके पास मौजूद उत्पादों का ज़िक्र था। Threads पर उनका स्क्रीनशॉट एक ही दिन में दस लाख से ज़्यादा बार देखा गया और हज़ारों लोगों ने अपने खाते खंगालने शुरू कर दिए।

लोगों को वहाँ उस व्यवस्था की झलक मिली, जो हर “आपके लिए सुझाए गए” उत्पादों के पीछे काम करती है—और जो अब सादे वाक्यों में लिखी दिखती है। About You हब खरीदारी, खोज, उत्पाद समीक्षाओं, सेव की गई सूचियों और Alexa for Shopping असिस्टेंट के साथ हुई बातचीत को आपके बारे में छोटे-छोटे बयानों में बदल देता है। ये बयान Product Preferences, Interests & Hobbies और Home & Family जैसे शीर्षकों के नीचे दर्ज होते हैं। Amazon आपको कौन-से उत्पाद, सौदे और सुझाव दिखाएगा, यह इन्हीं बयानों पर निर्भर करता है।

कई प्रविष्टियाँ बिल्कुल नीरस हैं। “महिलाओं के विभाग से खरीदारी करते हैं।” “संभवतः Shark का रोबोट वैक्यूम है।” “विविध विषयों पर नॉन-फ़िक्शन पढ़ते हैं।” लेकिन कुछ बातें ऐसी लगती हैं, मानो कोई अजनबी आपकी निजी ज़िंदगी के बारे में अंदाज़े लगा रहा हो। मूल पोस्ट पर जवाब देने वालों ने “पति की टाँगें पतली हैं,” “डरने पर गालियाँ देते हैं” और “मांसल शरीर वाली श्यामलाओं को पसंद करते हैं” जैसी प्रविष्टियों की जानकारी दी। इनमें से कोई भी बात ग्राहक ने खुद टाइप नहीं की थी। हर लेबल खरीदारी के किसी पैटर्न से निकाला गया निष्कर्ष है।

सिफ़ारिशों वाले इंजन को यह जानने की ज़रूरत नहीं कि आपने शरीर को सुडौल दिखाने वाली लेगिंग्स क्यों खरीदीं। उसे बस ऐसा टैग चाहिए जिसे वह दूसरे उत्पादों से जोड़ सके, और सबसे आसान टैग खरीदार के बारे में कोई दावा होता है। इस तरह प्रोफ़ाइल इस बात से आगे बढ़ जाती है कि आप क्या खरीदते हैं—और यह बताने लगती है कि आपका शरीर, आपका साथी और आपका मिज़ाज कथित तौर पर कैसा है। किसी दोस्त के लिए लिया गया तोहफ़ा, जीवनसाथी के लिए की गई खरीदारी या मज़ाक में किया गया एक बार का ऑर्डर भी खाते के मालिक के बारे में पक्की जानकारी बन सकता है।

अपनी सूची देखने में एक मिनट से भी कम लगता है। Amazon Shopping ऐप में मेन्यू खोलें, Account पर जाएँ, फिर Shopping preferences और उसके बाद About You चुनें। कंप्यूटर पर यही पेज Your Account के भीतर, शॉपिंग प्राथमिकताओं वाले सेक्शन में मिलता है। Amazon का कहना है कि ग्राहक Alexa for Shopping से “तुम मेरे बारे में क्या जानती हो?” पूछकर भी जानकारी देख सकते हैं और वहीं से उसे अपडेट कर सकते हैं।

यहाँ दिए गए नियंत्रण देखने में जितने व्यापक लगते हैं, असल में उतने हैं नहीं। Amazon आपको किसी प्रविष्टि को सुधारने, उस पर प्रतिक्रिया देने या निजीकरण के लिए इस्तेमाल नहीं की जाने वाली जानकारी हटाने का विकल्प देता है। यह आश्वासन सिर्फ़ उस जानकारी पर लागू होता है जो स्टोर आपको दिखाता है। इससे यह नहीं कहा गया है कि किसी अनुमान के पीछे का खरीदारी इतिहास भी मिटा दिया जाएगा, या वह लेबल Amazon के दूसरे कारोबारों में विज्ञापनों को प्रभावित करना बंद कर देगा। पेज यह भी नहीं बताता कि उसमें कंपनी के पास मौजूद हर अनुमान दर्ज है या सिर्फ़ वे, जिन्हें वह दिखाना चाहती है। “नितंब सपाट हैं” हटाने से एक वाक्य मिटता है; उसे जन्म देने वाला ऑर्डर अब भी रिकॉर्ड में रहता है।

इस हब पर अब भी बीटा का लेबल लगा है और अब तक सामने आए स्क्रीनशॉट Amazon के अमेरिकी स्टोर के खातों के हैं। Amazon ने यह नहीं बताया है कि यूरोप, भारत, जापान या लैटिन अमेरिका के खरीदारों को भी यही पेज दिखता है या नहीं। यूरोपीय संघ और ब्रिटेन के ग्राहकों के पास डेटा-सुरक्षा कानून के तहत पहले से ही एक व्यापक विकल्प है: वे Amazon से अपने बारे में उसके पास मौजूद सभी निजी डेटा की प्रति माँग सकते हैं। इसमें चुनी हुई, व्यक्तित्व से जुड़ी टिप्पणियों की सूची से कहीं ज़्यादा जानकारी शामिल होती है।

Amazon ने About You की शुरुआत मई में की थी। इसे चर्चा का विषय बनाने वाली Threads पोस्ट अक्टूबर के पहले सप्ताह में फैली—ठीक उसी समय, जब कंपनी की अक्टूबर वाली Prime Big Deal Days सेल ने इसी सिस्टम में ऑर्डरों की एक नई लहर भेजी। Amazon ने यह नहीं बताया है कि बीटा कब खत्म होगा, या पेज कभी यह दिखाएगा भी कि हर निष्कर्ष किस खरीदारी से निकला। सेल के दौरान किया गया हर ऑर्डर अगली टिप्पणी के लिए कच्चा माल है।

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