OpenAI ने ChatGPT में Wayfair का AI एजेंट डाला — खोज में मदद करता है, फिर बेचता भी है

ChatGPT ने हमेशा खुद को एक ऐसे टूल के रूप में पेश किया है जिसका नतीजे में कोई हित नहीं है: सर्च करें, तुलना करें, सुझाव दें, और फैसला यूज़र पर छोड़ दें। अब OpenAI ने यह बदल दिया है। Sponsored Agents नामक एक फ़ॉर्मेट ब्रांड्स को अपना AI ChatGPT वार्तालापों के अंदर चलाने देता है, जिसे प्रायोजित के रूप में लेबल किया जाता है, ब्रांड द्वारा बनाया जाता है, और रूपांतरण (convert) करने के लिए प्रेरित किया जाता है।

जब किसी यूज़र का सवाल या सर्च किसी प्रासंगिक श्रेणी को छूता है, तो वार्तालाप में एक लेबल किया हुआ Sponsored Agent परिणाम दिख सकता है। उस पर टैप करने से ब्रांड के अपने AI के साथ एक अलग चैट खुलती है, जो उत्पाद प्रश्नों को संभालने, विकल्पों को सीमित करने, और यूज़र को खरीदारी की ओर ले जाने के लिए प्रशिक्षित है। Wayfair का एजेंट फ़र्नीचर से जुड़े विस्तृत सवालों का जवाब देता है। Angi का एजेंट यूज़र्स को स्थानीय कॉन्ट्रैक्टर्स से जोड़ता है। दोनों मुख्य ChatGPT वार्तालाप से अलग रखे गए हैं और प्रायोजित के रूप में चिह्नित हैं, लेकिन दोनों की सिफ़ारिशों में कोई तटस्थता नहीं है।

OpenAI ने इस लॉन्च को “AI के साथ विज्ञापन की पुनर्कल्पना” कहा और Sponsored Agents को बैनर विज्ञापनों या सर्च-परिणाम लिंक्स से अधिक उपयोगी बताया, क्योंकि एक वार्तालाप एक क्लिक से अधिक लाभदायक है। तकनीकी संरचना इरादे-संचालित (intent-driven) है: एजेंट तभी दिखते हैं जब विषय प्रासंगिक हो, जिसे OpenAI कम दखलंदाजी वाला मानता है। HubSpot पहले CRM एकीकरण के रूप में शामिल हुआ, जिससे बिक्री टीमें ChatGPT वार्तालाप खत्म होने के बाद फ़ॉलो-अप कर सकती हैं, और Shopify समानांतर ChatGPT Ads उत्पाद के लिए पहला ईकॉमर्स पार्टनर बना।

यह डिज़ाइन एक संरचनात्मक समस्या खड़ी करता है जिसे लेबल हल नहीं करता। किसी ब्रांड का AI एजेंट ब्रांड द्वारा प्रशिक्षित होता है, ब्रांड द्वारा सीमाबद्ध (guardrailed) होता है, और ब्रांड के रूपांतरण लक्ष्यों के लिए अनुकूलित होता है – जो कि ChatGPT के जवाब से यूज़र जो उम्मीद करता है, उसके बिल्कुल विपरीत है। OpenAI का कहना है कि वार्तालाप स्पष्ट रूप से लेबल किए जाते हैं और यूज़र के मुख्य संदर्भ विंडो से अलग रखे जाते हैं। लेकिन “प्रायोजित” लेबल ने कभी भी किसी भी प्लेटफ़ॉर्म पर उपभोक्ताओं द्वारा विश्वसनीय रूप से “यह AI आपको बेचने की कोशिश कर रहा है” के रूप में नहीं समझा गया है। अधिक मूलभूत सवाल यह है कि क्या Sponsored Agents OpenAI के राजस्व को यूज़र्स की तुलना में बेहतर सेवा देते हैं – और यह एक ऐसा सवाल है जिसका जवाब OpenAI ने लॉन्च करके पहले ही दे दिया है।

OpenAI ने Sponsored Agents के लिए मूल्य निर्धारण या इसके पायलट चरण से बाहर आने की समयसीमा की घोषणा नहीं की है। व्यापक ChatGPT Ads विस्तार में विज्ञापनदाताओं के लिए प्राकृतिक भाषा अभियान उपकरण और क्रिएटिव AI उपयोगिताएँ भी शामिल हैं – ये सभी समानांतर रूप से बनाए जा रहे हैं। ब्रांड पार्टनर्स की अगली लहर का नाम नहीं लिया गया है। जो पहले से स्पष्ट है वह यह कि OpenAI, जिसने अपना यूज़र बेस ChatGPT को विज्ञापन-संचालित सर्च के विकल्प के रूप में पेश करके बनाया था, अब उन्हीं वार्तालापों के अंदर से Google के विज्ञापन नेटवर्क का एक सीधा प्रतियोगी खड़ा कर चुका है, जिन्हें उसने यूज़र्स को निष्पक्ष मानने के लिए प्रशिक्षित किया था।

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