Workday का आउटेज उसके अपने बैकअप टेस्ट से शुरू हुआ, कर्मचारी हाज़िरी तक दर्ज नहीं कर पाए

Workday—वह सॉफ़्टवेयर जिसका इस्तेमाल कई बड़े नियोक्ता वेतन, काम पर आने-जाने का समय दर्ज करने और छुट्टी के लिए करते हैं—अपने ही आपातकालीन बैकअप की जाँच में गड़बड़ी के बाद ग्राहकों के लिए ठप हो गया। आपदा से उबरने की अपनी प्रणालियों की जाँच करते हुए कंपनी ने पाया कि बैकअप सेवाएँ अप्रत्याशित रूप से उन लाइव डेटाबेस से जुड़ गई थीं जिन पर उसके ग्राहक काम करते हैं। इससे रिकॉर्ड की स्थिति असंगत हो गई। Workday ने उन्हें ठीक करने के लिए प्रभावित प्रणालियों को ऑफ़लाइन कर दिया।

कर्मचारियों के लिए इस रुकावट का मतलब था कि लॉगिन पेज पर «Workday इस समय उपलब्ध नहीं है» लिखा दिख रहा था। प्रभावित कंपनियों के कर्मचारी काम पर आने या जाने का समय दर्ज नहीं कर सके, वेतन से जुड़ी जानकारी नहीं देख पाए, छुट्टी का अनुरोध नहीं कर पाए और लाभों में नामांकन पूरा नहीं कर सके। दूसरे कंपनी सिस्टम को जानकारी भेजने वाली तयशुदा प्रक्रियाएँ भी नाकाम हो सकती थीं। सेवा को किसी आपदा के दौरान चालू रखने के लिए बनाया गया सुरक्षा कवच ही उसे ठप करने की वजह बन गया।

इसका दायरा इतना बड़ा है कि असर मानव संसाधन विभागों तक सीमित नहीं रहता। Workday के मुताबिक, 11,500 से अधिक संगठन उसका सॉफ़्टवेयर इस्तेमाल करते हैं। कंपनी की सार्वजनिक ग्राहक सूची में Walmart, Target, Netflix, Chipotle, Southwest Airlines, US Department of Energy और NASA’s Jet Propulsion Laboratory शामिल हैं। कंपनी ने यह नहीं बताया कि इनमें से कितने प्रभावित हुए; उसने असर को केवल «हमारे कुछ ग्राहकों» तक सीमित बताया। इसलिए सोशल मीडिया पर वायरल वे पोस्ट, जिनमें इन सभी नियोक्ताओं की सेवाएँ बंद होने की बात कही गई, उपलब्ध तथ्यों से आगे जाते हैं। UC Today के अनुसार, सेवा-बाधा पर नज़र रखने वाली वेबसाइटों ने अमेरिका और भारत से शिकायतें दर्ज कीं।

Workday ने अपनी ग्राहक स्थिति वाली वेबसाइट पर जो सफ़ाई दी और जिसे Washington University की आईटी टीम ने उद्धृत किया, वह असामान्य रूप से साफ़गोई भरी थी। सूचना में कहा गया, «आपदा से उबरने वाले ग्राहकों के लिए साप्ताहिक मेंटेनेंस विंडो की पुष्टि करते समय हमने पाया कि DR Site में मौजूद ग्राहक सेवाएँ अप्रत्याशित रूप से प्रोडक्शन डेटाबेस से जुड़ गईं।» इसमें आगे कहा गया कि डेटा «असंगत स्थिति» में रह गया था, जिससे लोगों के खाते खोलने पर गड़बड़ियाँ हो सकती थीं या उनके काम पूरे नहीं हो पाते। इसके बाद कंपनी ने WD1 नाम वाले ग्राहक समूह के सभी प्रोडक्शन परिवेशों को मेंटेनेंस मोड में डाल दिया और हर 30 मिनट में अपडेट देने का वादा किया।

इस सफ़ाई से सबसे बड़ा सवाल अनुत्तरित रह जाता है। आपदा से उबरने के लिए बनाई गई प्रति का मकसद यह होता है कि एक जगह की समस्या दूसरी जगह तक न पहुँचे, लेकिन इस मामले में परीक्षण असली सिस्टम तक पहुँच गया। Workday ने यह नहीं बताया कि उस रास्ते तक पहुँच कैसे बनी या कोई रिकॉर्ड खो गया था, या केवल उनमें तालमेल बिगड़ा था। कंपनी के संदेशों को लेकर भी शिकायतें उठीं। Reddit के sysadmin और Workday फ़ोरम पर प्रशासकों ने कहा कि समस्या ग्राहकों को पहला अलर्ट मिलने से कई घंटे पहले शुरू हो गई थी। Workday ने इस समय-क्रम की पुष्टि नहीं की है। वहाँ साझा किए गए एक ग्राहक ईमेल में यह भी माना गया कि सेवा बहाल होने का कोई अनुमान उपलब्ध नहीं था और अहम समय-सीमाओं का सामना कर रही कंपनियों से अपनी कारोबारी निरंतरता योजनाएँ लागू करने को कहा गया।

कर्मचारियों को हुआ व्यावहारिक नुकसान इस बात पर निर्भर करता है कि रुकावट किस समय आई। घंटे के हिसाब से वेतन पाने वाले जिन कर्मचारियों की काम पर आने की पंच-इन एंट्री नहीं हो पाई, उनके काम के घंटे हाथ से ठीक करने होंगे; और लाभों के लिए नामांकन की समय-सीमा के करीब पहुँचे लोगों के लिए रास्ता बंद मिला। कुछ नियोक्ताओं ने समय-सीमाएँ आगे बढ़ा दीं: Emerson College ने कहा कि सेवा-बाधा के चलते उसने नामांकन की खुली अवधि बढ़ा दी है। यह घटना कार्यस्थल से जुड़े सॉफ़्टवेयर के लिए एक खराब सप्ताह के आखिर में हुई। इससे पहले Microsoft 365 की एक गड़बड़ी ने Outlook और Exchange की ईमेल सेवाओं को दूसरे दिन तक भरोसेमंद ढंग से काम नहीं करने दिया था।

अब तक का घटनाक्रम यह है: Emerson College के मुताबिक, Workday ने शुक्रवार, 13 नवंबर को पूर्वी समयानुसार शाम करीब 5:15 बजे सिस्टम को ऑफ़लाइन किया। LiveNOW from FOX ने बताया कि शाम 5 बजे के कुछ ही समय बाद Downdetector पर समस्या की करीब 3,000 रिपोर्ट दर्ज हुईं। Workday के एक प्रवक्ता ने कहा कि कंपनी «समस्या की जाँच करने और उसे हल करने के लिए तत्परता से काम कर रही है» और प्रभावित ग्राहकों से माफ़ी माँगी। शनिवार सुबह Workday ने ग्राहकों को बताया कि उनके परिवेशों को फिर से इंडेक्स करने और जारी करने की प्रक्रिया शनिवार, 14 नवंबर को पूर्वी समयानुसार सुबह 11 बजे तक अधिकांश ग्राहकों के लिए पूरी होने की उम्मीद है, जबकि कुछ को अधिक समय लग सकता है। ऐसे ग्राहकों से सपोर्ट केस के ज़रिए संपर्क किया जाएगा। Emerson ने नामांकन की बढ़ाई गई अवधि अब सोमवार, 16 नवंबर को पूर्वी समयानुसार दोपहर तक कर दी है।

सेवा बहाल हो जाने से उस कठिन सवाल का जवाब नहीं मिलेगा जो नियोक्ता अब अपने विक्रेता से पूछ रहे हैं। वे जानना चाहेंगे कि यह साबित करने के लिए बनाया गया परीक्षण कि Workday किसी आपदा के बाद भी काम कर सकता है, उस डेटा तक पहुँचने के रास्ते पर कैसे पहुँच गया जिसकी रक्षा करना उसका मकसद था।

टैग: HR सॉफ़्टवेयर, Workday, आईटी आउटेज, क्लाउड सेवाएँ, डिज़ास्टर रिकवरी, पेरोल