Shopify स्टोर पर अब AI एजेंट आपका ऑर्डर पूरा करेंगे, Amazon ने अब भी रास्ता बंद रखा

अब आपके ब्राउज़र में चलने वाला एआई असिस्टेंट Shopify स्टोर पर खरीदारी पूरी कर सकता है; उसे भरी हुई कार्ट पर रुकना नहीं पड़ता। Shopify ने ब्राउज़र एजेंटों के लिए चेकआउट खोल दिया है। ये एजेंट ऑर्डर पढ़ सकते हैं, डिलीवरी का पता या विकल्प बदल सकते हैं, डिस्काउंट कोड लगा सकते हैं और खरीदार की मंज़ूरी मिलने के बाद खरीदारी पूरी कर सकते हैं। जो लोग पहले से किसी चैटबॉट से उत्पाद खोजने को कहते हैं, उनके लिए अब वह आखिरी कदम भी हट गया है, जिसके लिए पहले इंसान को आगे आना पड़ता था।

इस बदलाव को महज़ डेवलपर अपडेट से कहीं बड़ा बनाने वाली बात इसकी व्यापक पहुंच है। Shopify का सॉफ्टवेयर लाखों स्वतंत्र ऑनलाइन दुकानों में चलता है—छोटे कपड़ों के लेबल से लेकर सीधे ग्राहकों को बेचने वाले बड़े ब्रांडों तक। कंपनी का कहना है कि यह सुविधा उन सभी पात्र विक्रेताओं तक पहुंचाई जा रही है, जिन्हें अपनी ओर से कोई सेटअप नहीं करना होगा। खरीदारों को कोई नया ऐप भी डाउनलोड नहीं करना पड़ेगा: एजेंट उसी चेकआउट पेज पर काम करता है, जिसे इंसान देखता, और उसी ब्राउज़र टैब में।

पर्दे के पीछे Shopify, WebMCP पर निर्भर है। यह वेब का एक उभरता हुआ मानक है, जिसे Google और Microsoft के इंजीनियरों ने तैयार किया है। इसके ज़रिये कोई वेबसाइट अपने बटन और फ़ॉर्म को नाम वाले छोटे-से एक्शन की सूची के रूप में एआई एजेंट के सामने रख सकती है। आज ज़्यादातर शॉपिंग एजेंट स्क्रीनशॉट लेकर और यह अंदाज़ा लगाकर काम करते हैं कि कहां क्लिक करना है—यह तरीका धीमा है और आसानी से गड़बड़ा जाता है। Shopify का चेकआउट अब इसके बजाय चार एक्शन देता है: ऑर्डर पढ़ना, उसमें बदलाव करना, उसे पूरा करना और स्टोर पर लौटना। कंपनी का कहना है कि लेन-देन पूरा करने के लिए अब एजेंटों को स्क्रीनशॉट लेने या पेज की सामग्री खंगालने की ज़रूरत नहीं है।

पैसे से जुड़े नियम सख्त हैं। Shopify के डेवलपर दस्तावेज़ों में एजेंट बनाने वालों से कहा गया है कि वे खरीदार को मौजूदा ऑर्डर और कुल रकम दिखाएं और खरीदारी पूरी करने से पहले उसकी स्पष्ट अनुमति लें। दस्तावेज़ यह भी साफ़ करते हैं कि Shop Pay के लिए पहले से दी गई मंज़ूरी अपने आप में इस अनुमति के बराबर नहीं है। एजेंट नया कार्ड नंबर दर्ज नहीं कर सकते; वे सिर्फ़ उन्हीं भुगतान तरीकों का इस्तेमाल कर सकते हैं जिन्हें खरीदार पहले से सेव कर चुका है। बैंक 3D Secure जैसी सुरक्षा जांच मांगता है, तो उस टैब का नियंत्रण वापस इंसान के पास चला जाता है।

Shopify का तरीका Amazon के ठीक उलट है। Meta के Muse एजेंट को अपने स्टोर से रोकने के लिए Amazon ने कदम उठाए हैं। Meta के साइट से एजेंट को दूर रखने के अनुरोध को ठुकराने के बाद, Amazon उपयोगकर्ताओं को नोटिस दिखा रहा है कि किसी अनधिकृत एआई एजेंट का इस्तेमाल उसकी सेवा शर्तों का उल्लंघन है। TechCrunch के मुताबिक Adidas ने भी बाहरी एजेंटों को खरीदारी शुरू करने से रोक दिया है। इसके उलट Shopify ने Muse और तेज़ी से बढ़ रहे एजेंट स्टार्टअप Instinct—दोनों के साथ सीधे साझेदारी की है, ताकि उनके असिस्टेंट ऐसे बॉट न लगें जिन्हें भगाना पड़े, बल्कि अपेक्षित मेहमान बनकर आएं।

कठिन सवालों के जवाब अब भी नहीं मिले हैं। अगर एजेंट गलत साइज़ खरीद ले, तय बजट से ज़्यादा खर्च कर दे या किसी दुर्भावनापूर्ण पेज के झांसे में आकर ऑर्डर दे बैठे, तो भुगतान कौन करेगा—यह किसी ने तय नहीं किया है। कार्ड नेटवर्कों के पास भी ऐसे मामले के लिए विवाद की कोई श्रेणी नहीं है। जोखिम विक्रेताओं के हिस्से आता है, क्योंकि एजेंट के ज़रिये हुआ चेकआउट धोखाधड़ी जैसा दिखता है: तेज़ी से हुआ लेन-देन, जिसके पीछे ब्राउज़िंग का कोई इतिहास नहीं। हाल के अनुभव से भी भरोसा नहीं बढ़ता। टोरंटो के एक टेक यूट्यूबर ने कहा कि Muse ने Facebook Marketplace पर उसके कीबोर्ड के लिए बहुत कम कीमत का प्रस्ताव स्वीकार कर लिया और उससे पूछे बिना खरीदार को उसकी इमारत का सड़क-पता दे दिया।

यह सुविधा काम करेगी या नहीं, यह Shopify के साथ-साथ इस्तेमाल किए जा रहे एजेंट और ब्राउज़र पर भी निर्भर करता है। WebMCP अभी शुरुआती दौर का मानक है, जिसकी Google Chrome में जांच चल रही है। Shopify के दस्तावेज़ भी Chrome को ध्यान में रखकर लिखे गए हैं; Safari और Firefox ने इसके समर्थन की घोषणा नहीं की है। चेकआउट टूल हर देश के पात्र Shopify स्टोर के लिए उपलब्ध हैं, लेकिन यूरोप, एशिया या लैटिन अमेरिका का खरीदार इनका इस्तेमाल कर पाएगा या नहीं, यह इस पर निर्भर करता है कि उसका असिस्टेंट WebMCP को सपोर्ट करता है या नहीं। Shopify ने अब तक समर्थित एजेंटों या बाज़ारों की सूची जारी नहीं की है।

Shopify ने 28 सितंबर को चेकआउट टूल प्रकाशित किए और इसके साथ उन सुविधाओं का सेट पूरा किया, जिसमें पहले से उत्पाद ब्राउज़ करना और कार्ट भरना शामिल था। अब Instinct Shopify के विक्रेता नेटवर्क में लाइव कीमतें, साइज़ और स्टॉक खोज सकता है और ऑर्डर को Shop Pay तक पहुंचा सकता है। पहला असली इम्तिहान कुछ ही हफ्तों में होगा: Adobe का अनुमान है कि इस छुट्टियों के मौसम में अमेरिकी खुदरा साइटों पर एआई असिस्टेंट से आने वाला ट्रैफ़िक साल-दर-साल 130% बढ़ेगा। 1 नवंबर से 31 दिसंबर के बीच ऑनलाइन बिक्री रिकॉर्ड 275.1 अरब डॉलर तक पहुंचने का अनुमान है।

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